トラブル：PayPayで支払いに失敗する
経緯
2022年1月24日
2022年1月25日
- PayPayポイントとしてマイナポイントが付与される
- PayPayポイントの利用設定を『支払いに使う』に設定する
2022年1月27日
- 松屋の券売機でPayPay残高で支払おうとしたところ支払いに失敗する
- 券売機にE09301 ご利用限度額を超えています と表示されたが、写真を撮ろうとしている間に消えた
- PayPayには支払い失敗としか表示されない
- チャットボットで検索したがどれも当てはまらない
- メールでサポートを依頼する
2022年1月28日
- サポートの回答：本人確認を完了しないと支払えない
2022年2月2日
- 1週間経ったが依然として本人確認審査中である
疑問
私の行動は典型的なPayPayのユーザーの行動だと思うが、典型的なユーザーがなぜ支払いに失敗するのか。 支払いに失敗しないのはどのようなユーザーなのか。
どうなっていればよいか
- 本人確認審査が完了しないと支払いができないのであればその旨がマニュアルに書いてあってほしい
- 支払う前に、支払い可能かわかるようになっていれば良い
